PTA am Drive-In-Schalter
Ein Drive-In-Schalter direkt an der Apotheke – bei der Bären-Apotheke in Halle (Saale) seit Mai ein begehrter Service. Apotheker:innen und PTA stellen eine optimale Versorgung der Kund:innen sicher.
Mit dem Auto schnell zum Drive-In der Apotheke – diesen im wahrsten Sinne des Wortes „abgefahrenen“ Service bietet die Bären-Apotheke ihren Kund:innen seit Mai. Inhaber Dr. David Bär sieht in diesem Angebot viele Vorteile. Neben den älteren Kund:innen, die nicht mehr so mobil sind, ist der Drive-In-Schalter auch für Familien mit kleinen Kindern, Radfahrer:innen oder Motorradfahrer:innen geeignet. Außerdem möchte er mit seiner Apotheke einen Mehrwert bieten, um die bestmögliche Versorgung sicherzustellen.
PTA bedienen den Drive-In-Schalter ebenso wie Apotheker:innen
Am Drive-In kann alles besorgt werden, was das Apothekensortiment hergibt. Neben dem Kauf von OTC-Präparaten besteht auch die Möglichkeit, Rezepte einzulösen oder Bestellungen aufzugeben. Ein direkt an Ort und Stelle integrierter 24-Stunden-Abholautomat macht auch die Abholung der bestellten Arzneimittel außerhalb der Öffnungszeiten der Apotheke möglich. Wie im normalen Apothekenbetrieb werden die Kund:innen am Schalter auch durch PTA beraten und bedient. Da sich der Drive-In direkt an der Apotheke befindet und somit jederzeit eine Rücksprache mit einem/einer Apotheker:in möglich ist, bedarf es keiner besonderen Regelung. Die angestellten PTA verfügen über eine Abzeichnungsbefugnis.
Dabei ist Bär auch die gute Beratung der Kund:innen wichtig und er freut sich, dass der Schalter so gut angenommen wird. Die Mitarbeiter:innen der Apotheke seien „proaktiv an die Kund:innen herangetreten“ und haben den neuen Service vorgestellt. Weitere Vorteile: Die Beratung und Bedienung am Schalter sorgt für mehr Diskretion, wenn dies durch die Kund:innen gewünscht ist. Zudem wird der Kontakt zu anderen, eventuell erkrankten Personen minimiert. Ebenfalls angenehm ist das Angebot für Hundebesitzer:innen, die ihren Hund mit zur Apotheke nehmen wollen. Dieser muss nun nicht mehr allein vor der Apotheke warten, sondern kann an den Drive-In-Schalter mitgenommen werden. Hinzukommt das höhere Sicherheitsgefühl der Kund:innen, wenn sie im Notdienst nachts nicht mehr aus dem Auto aussteigen müssen, um die Apotheke aufzusuchen.
Der erste Kunde war ein dankbarer Familienvater
Bär erinnert sich noch gut an den ersten Kunden am Drive-In-Schalter: „Ein junger Familienvater kam mit seinem Kind vom Kinderarzt und war sehr froh, dass er sein krankes Kind nicht noch einmal aus dem Auto heraus in die Apotheke mitnehmen musste.“ So konnte die Versorgung des Kindes und die Beratung zu allen Arzneimitteln direkt am Auto erfolgen, was eine deutliche Erleichterung war.
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