PTA als Lebensretterin: Auf das Bauchgefühl kommt es an
Für eilige Kund:innen kann das Gespräch am HV-Tisch gar nicht schnell genug vorbei sein und sie möchten am liebsten nur schnell das gewünschte Präparat holen. Trotzdem sollten Apothekenmitarbeiter:innen bei der Beratung auf ihr Bauchgefühl vertrauen. Denn das kann Leben retten, wie ein besonderes Erlebnis von PTA Anna-Luise Serwazi aus der Antonius-Apotheke in Koblenz zeigt.
Der PTA liegt es besonders am Herzen, dass die Kolleg:innen in der Apotheke auf ihr Bauchgefühl und ihre Kompetenzen vertrauen. „Apothekenmitarbeiter:innen haben so viel Feingefühl und Erfahrungen mit Menschen. Da lohnt es sich, auf die eigene Intuition zu hören.“ Kein Wunder, immerhin konnte ihr Bauchgefühl dazu beitragen, einem Kunden wohl das Leben zu retten. Was war passiert?
Die PTA hatte 2018 in ihrer damaligen Apotheke ein Beratungsgespräch mit einem Kunden, der Hustensaft nachfragte. Doch neben dem kränklichen Aussehen machten sie die Symptome des Mannes stutzig. „Der Patient klagte bereits seit drei Monaten über Husten, der ausschließlich abends und im Liegen auftrat und von keinen weiteren Krankheitsanzeichen begleitet wurde.“ Das ließ die Alarmglocken schrillen.
Durch wiederholtes Nachfragen erfuhr die PTA außerdem, dass der Kunde zuvor schon mehrere Hustensäfte eingenommen hatte, die jedoch alle wirkungslos geblieben waren. „Da hat es mich auch gewundert, dass er trotzdem noch einmal einen anderen Saft probieren wollte.“ Gerne hätte die PTA noch mehr zu den Hintergründen erfahren, doch der Mann hatte es eilig, wollte nur schnell den Saft kaufen und anschließend zum Schwimmen fahren. Doch die PTA blieb standhaft und vertraute auf ihr Bauchgefühl, wonach ein Arztbesuch angezeigt war. Sie verweigerte die Abgabe und verwies stattdessen auf die gegenüberliegende Hausarztpraxis für weitere Untersuchungen. „Mein Bauchgefühl stimmte gar nicht. Irgendwas war komisch. Der Mann hatte bisher immer nur die Symptome behandelt, ohne die Ursachen dafür zu hinterfragen“, erklärt die PTA. Daraufhin verließ der Kunde wütend und ohne Hustensaft die Apotheke.
Richtiges Bauchgefühl rettet Leben
Was die PTA zu diesem Zeitpunkt nicht ahnte: Er nahm sich ihre Worte trotzdem zu Herzen und ging tatsächlich zum empfohlenen Arzt, der beim Abhören Flüssigkeit in der Lunge feststellte und ihn direkt an einen Spezialisten verwies. Später wurde ein Tumor in der Lunge entdeckt – zum Glück rechtzeitig. „Dank der direkten Behandlung und der Medikamente, die ihn jetzt sein Leben lang begleiten, ist er am Leben!“, und zwar auch dank Anna-Luises Bauchgefühl.
Um der PTA seine Dankbarkeit zu zeigen, machte der Mann sie an ihrem neuen Arbeitsplatz, der Antonius-Apotheke in Koblenz ausfindig, wo Anna-Luise jetzt unter anderem für den Social Media-Auftritt verantwortlich ist, und berichtete von seinen Erfahrungen. Auch heute noch treffen sich die beiden regelmäßig und tauschen sich aus.
Ähnliche Fälle hat die PTA seitdem zwar nicht mehr gehabt, dennoch rät sie allen Kolleg:innen: „Vertraut auf euer Bauchgefühl“. Bestehen Zweifel oder erscheint irgendetwas komisch, sollte dies lieber offen angesprochen werden, anstatt nur an den Verkauf zu denken, so ihr Apell.
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