Kooperation statt Konkurrenz: Medikamenten-Lieferdienste setzen auf Apotheken
Produkte direkt nach Hause bekommen anstatt Schlange stehen im Geschäft: Nicht zuletzt die Corona-Pandemie hat Angebot und Nachfrage in puncto Lieferdienste in die Höhe schnellen lassen. Das zeigte sich auch beim Apotheken-Botendienst. Um Patient:innen künftig noch schneller zu versorgen, wurden neue Medikamenten-Lieferdienste ins Leben gerufen. Das Besondere dabei: Sie bauen voll auf die Apotheken vor Ort.
Schnell, schneller, am schnellsten: Geht es um die Versorgung mit Arzneimitteln, möchten Verbraucher:innen längst keine Abstriche mehr machen. Neue Medikamenten-Lieferdienste wollen diese künftig noch einfacher machen und dabei gleichzeitig die Apotheken vor Ort stärken. Denn ohne die geht bekanntermaßen nichts. Das Konzept: Apotheken verkaufen ihre Produkte über eine gemeinsame Plattform, der Lieferdienst bringt diese im Anschluss zu den Kund:innen, und zwar in kürzester Zeit und fast rund um die Uhr.
Bisher bieten unter anderem die Unternehmen MAYD, kurz für Meds at Your Doorstep, sowie FIRST A einen Medikamenten-Lieferservice an, beide jedoch zunächst nur in Berlin. Das Sortiment reicht von Erkältungspräparaten über Beauty-Artikel bis hin zu Tierarzneimitteln. Rezeptpflichtige Medikamente können dabei nicht bestellt werden. MAYD kündigt allerdings an, diese Möglichkeit mit der Einführung des E-Rezepts bieten zu wollen. Mit Phaster soll bald ein weiterer Anbieter hinzukommen.
Medikamenten-Lieferdienste: Wie läuft die Bestellung?
Die Medikamenten-Lieferdienste laufen oftmals über Apps, die zunächst einmal heruntergeladen werden müssen. Für die Bestellung beziehungsweise Produktauswahl gibt es dann meist zwei Möglichkeiten: Entweder wählen Nutzer:innen aus dem in Segmente wie „Corona“, „Erkältung“ und „Schwangerschaft“ aufgeteilten Segment ihr gewünschtes Mittel aus oder sie nutzen die Suchfunktion. Darüber lässt sich gezielt nach Produkten oder auch nach Symptomen suchen. Zur Auswahl stehen jeweils bis zu rund 2.000 Produkte, wobei die Verfügbarkeit in der jeweiligen Partner-Apotheke nicht immer gewährleistet werden kann.
Tipp: Bei Fragen oder Unsicherheiten zu Beschwerden wird außerdem eine Beratung angeboten, bei MAYD sogar direkt durch das Apothekenpersonal beziehungsweise die Partner-Apotheker:innen.
Die gewählten Medikamente werden dann in den Warenkorb gelegt, anschließend geht es zur Kasse. Dafür muss zunächst ein Nutzerkonto (Name, E-Mail, Adresse, Telefonnummer) angelegt werden, bevor die Bestellung abgesendet, von der jeweiligen Partner-Apotheke bearbeitet und anschließend durch den Lieferdienst zugestellt wird.
Wie wird geliefert?
Die Lieferung erfolgt täglich zwischen 8 und 24 Uhr, und zwar innerhalb von maximal 30 Minuten. Lieferkosten oder ein Mindestbestellwert fallen bei MAYD für Kund:innen nicht an. Bei FIRST A sind es dagegen 2,50 Euro Liefergebühr sowie 1 Euro Mindestbestellwert. Geliefert wird möglichst kontaktlos, die Bezahlung erfolgt bereits bei der Bestellung digital über die App. Bis zu 100 Bestellungen pro Tag wickeln manche Partner-Apotheken in Hochphasen ab.
Welche Alternativen gibt es?
Neben den Medikamenten-Lieferdiensten in Berlin geht der Anbieter Medikamendo in Hamburg noch einen Schritt weiter: Dort können Patient:innen ihre benötigten Medikamente direkt über ihre Arztpraxis bestellen. Diese stellt dann ein Rezept aus und leitet es direkt an die entsprechende Apotheke weiter, die wiederum das Präparat über den Botendienst am selben Tag ausliefert. Der Service ist allerdings nur für Wiederholungsrezepte möglich.
Die Plattformen IhreApotheken.de und gesund.de bieten Vor-Ort-Apotheken ebenfalls die Möglichkeit, ihre Produkte online anzubieten. Dort können Kund:innen unter anderem die gewünschten Medikamente in ihrer Stammapotheke beziehungsweise einer Apotheke in ihrer Nähe auswählen und entweder zur Selbstabholung bestellen oder sich per Botendienst oder Paketdienst liefern lassen. Der Online-Versender Shop Apotheke kooperiert für sein Segment „Shop Apotheke Now“ ebenfalls mit ortsansässigen Apotheken, um Kund:innen im Idealfall eine Same Day-Lieferung für bestimmte Produkte zu bieten.
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